Auszahlungen erfolgen in der Regel sofort, die Bearbeitung auf unserer Seite kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern. Nach der Genehmigung wird der Betrag je nach den Richtlinien Ihrer Bank innerhalb von 5 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.

Die Bearbeitung der Transaktion kann bis zu 10 Minuten dauern. 
Wenn mehr als 10 Minuten vergangen sind und Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde, der Betrag aber fehlt, senden Sie bitte einen Zahlungsbeleg an support@slotmonster.com, damit wir Sie weiter überprüfen und Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten können.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld „Begünstigter“ eingegeben;
- Abhebung auf ein Konto unter dem Namen einer anderen Person
- Ihrem Konto wurden zu viele Zahlungsmethoden hinzugefügt
- Von Ihrer Bank auferlegte Limits

Dafür kann es mehrere Gründe geben: 
- Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld „Begünstigter“ (Beneficiary) eingegeben;
- Ihre Karte könnte abgelaufen sein;
- Unzureichende Deckung;
- Sie haben Ihre Kartendaten nicht korrekt eingegeben;
- Ihre ausstellende Bank fordert eine spezifische Transaktionsgenehmigung an;
- Sie haben keinen 3D-Sicherheitscode;
- Unser Sicherheitssystem hat eine mögliche Verknüpfung zwischen mehreren Konten erkannt.

Sobald ein Auszahlungsantrag eingereicht wurde, kann dieser nicht mehr geändert werden. Eine Stornierung ist jedoch basierend auf dem Bearbeitungsstatus möglich, der auf der Registerkarte „Transaktionen“  bei der Kasse angezeigt wird. Wenn die Auszahlung storniert werden kann, finden Sie in diesem Abschnitt die Schaltfläche „Stornieren”

Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 EUR und der Mindestauszahlungsbetrag 25 EUR.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Sie haben sich nicht für den Bonus entschieden, bevor Sie Ihre qualifizierende Einzahlung getätigt haben
- Sie haben sich gleichzeitig für zwei oder mehr verschiedene Boni entschieden und Ihre Einzahlung hat nur einen davon aktiviert. Sie müssen eine weitere qualifizierende Einzahlung tätigen, um den zweiten Bonus zu erhalten.
- Ihr Einzahlungsbetrag lag unter dem zulässigen Mindestbetrag.

Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, können wir Verifizierungsprüfungen durchführen, um ein faires Spiel zu gewährleisten und Betrug, Geldwäsche und Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern. Die Weigerung, personenbezogene Daten oder Belege anzugeben, kann zur dauerhaften oder vorübergehenden Sperrung des Kontos führen.

• Für den Identitätsnachweis benötigen wir Vorder- und Rückseite eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweises, Führerscheins oder Reisepasses sowie ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie das gewählte Dokument in der Hand halten.
• Für den Adressnachweis akzeptieren wir einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung, die in den letzten 90 Tagen auf Ihren Namen ausgestellt wurde, entweder als PDF oder als Foto einer physischen Kopie.

Alle eingereichten Dokumente sollten alle vier Ecken sichtbar haben und keine Informationen sollten abgedeckt sein.
Bitte beachten Sie die untenstehenden Infografiken, um Ihre Verifizierung erfolgreich einzureichen, wenn erforderlich.

Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten zum Schutz vor Missbrauch und unbefugten Aktivitäten. Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Mit der Eingabe Ihres Geburtsdatums bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Die Angabe korrekter persönlicher Daten in Ihrem Konto stellt sicher, dass Sie Gewinne aus den von Ihnen gespielten Spielen erhalten können.

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